中國質量新聞網訊“從外賣平臺下單買了7個菜,結果送來的6個菜是假的。”這是湖北武漢市民王先生近日的遭遇。餓了么3月22日回應稱,已停止該配送員的服務資格,并聯動商家向相關部門舉報。

市民點外賣送來“假菜”

據媒體報道,武漢市民王先生近日通過餓了么跑腿代購服務,在一家飯館點了油燜大蝦、蔥烤龍蝦、涼面等7個菜。外賣送來后,王先生發現涼面與往常的明顯不同。以往一份涼面足夠兩三個人吃,而當天的涼面分量明顯不足。王先生隨后與店家聯系,經過店主林女士辨認,此涼面并非林女士門店制作。令人驚訝的是,在王先生收到的7個菜里,只有蔥烤龍蝦是林女士店里制作的,外賣流水單也是偽造的。正常的流水單上會打印時間,但這張流水單上卻沒有時間。

根據林女士提供的店內監控視頻顯示,餓了么騎手只在店內拿走一道菜——蔥烤龍蝦,價格80元。那王先生收到的另外6個菜是哪里來的?

為王先生送外賣的餓了么騎手后來承認造假,他解釋,當天接單時離得比較遠,怕耽誤送餐,就從另外一家店買了6個菜,從林女士店里買了蔥烤龍蝦。前后共付了430元,只多拿了顧客36元。

事情曝光后,此事很快登上了微博熱搜。一名網友震驚地說:“跑腿服務有這么大的漏洞嗎?用戶指定一家店,跑腿服務代買另一家店的?這不是差價的問題,這種行為讓人很不放心!”對于餓了么騎手的說法,有網友質疑:“明明已經到了林女士店里,怎么可能是距離遠、時間來不及?”另一名網友說:“單號都有假,慣犯了吧?那6個真菜去哪里了?假流水哪里打的?必須徹查!”

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餓了么:暫停涉事騎手服務資格

事發后,王先生撥打餓了么平臺反映此事。餓了么回應稱:將由專員進行處理。

3月22日,餓了么發布聲明稱:“平臺已聯系消費者提供先行賠付,安排專人與消費者溝通后續事宜。針對跑腿騎手可能存在的違法違規行為,平臺已停止該配送員的服務資格,并聯動商家向相關部門舉報。代跑腿行業本身是為了生活便利而產生,是對外賣服務的一個補充。我們會和更多的品質商家開放全城配送服務,讓消費者可以直接選擇熟悉的官方品牌門店消費,以更好地保障消費權益。我們也將舉一反三,加強管理,不斷提升服務水平。”

中國質量新聞網注意到,餓了么代跑腿業務此前多次被投訴。例如去年9月在某投訴平臺,一名網友投訴稱在星巴克購買了181元的食品,通過餓了么跑腿騎手送給他的客戶。“跑腿業務員在網上收取了我支付的跑腿費將商品送到后,仍向我客戶索取170元跑腿費。聯系跑腿業務員沒有回復后,我聯系到平臺,要求業務員退還我客戶金額并道歉,與平臺多次溝通無果,一直未有人與我主動聯系處理。我客戶還受到了跑腿業務員多次騷擾。”

一系列事件暴露了餓了么外賣平臺的管理漏洞。有律師認為,此次事件中,餓了么平臺監管不力難辭其咎。作為平臺把關者,理應承擔更多責任,保護消費者權益。