中國消費者報報道(鐘鳴 記者顧艷偉)

廣西梧州市長洲區綠品豐建材商行(以下簡稱綠品豐商行)與消費者簽訂“維意定制”家具及其他家具的合同,收取大量貨款和定金后不提供商品。近日,梧州市場監管局決定給予沒收違法所得113.69萬元、罰款800萬元、吊銷營業執照的重罰。此舉也標志著這一歷時近兩年的消費欺詐案件即將畫上句號。

2019年8月13日,梧州市長洲區綠品豐建材商行大門關閉,梧州市場監管局執法人員依法將一份詢問通知書張貼在該商行門上。(資料圖片)

2019年8月5日,梧州市場監管局陸續接到多名消費者投訴稱,位于梧州市長洲區新興三路30號梅西生活廣場梧州市長洲區綠品豐建材商行定制“維意定制”家具,在交了定金后乃至全款后,始終收不到家具,也聯系不上綠品豐商行的負責人。

記者從梧州市場監管局了解到,共有39名消費者到市場監管部門進行了投訴,涉案金額100多萬元。

梧州市場監管部門接到消費者投訴后,先后通過現場核查、電話聯系、郵寄信函等方式,無法聯系到綠品豐商行經營者婁女士。

梧州市場監管局從梅西生活廣場了解到,綠品豐商行因拖欠租金,雙方于2019年8月5日簽訂合同終止協議。“維意定制”總部也證實,綠品豐商行是其加盟店鋪,但雙方已于2019年8月8日解除了合同關系。

2020年初,有36名消費者選擇通過訴司法訟維護自身合法權益,法院判決消費者勝訴,并將判決書送交梧州市場監管局。結合審判機關認定的事實,梧州市場監管局確認,綠品豐商行的行為已違反《消費者權益保護法》《侵害消費者權益行為處罰辦法》相關規定,屬于欺詐行為。

另外,綠品豐商行經營者的電話、函件無人接收,拒不配合調查。其行為已造成他人重大財產損失等嚴重危害后果,屬于“情節嚴重”的違法行為。

經過綜合考量,梧州市場監管局依法對綠品豐商行作出警告、沒收違法所得113萬元、處罰款800萬元、吊銷營業執照的行政處罰。

記者了解到,在此之間,桂林市也曾發生“維意定制”店鋪關門事件,店家不見蹤影,受害消費者至少70人,涉及總金額達百萬元。

“加盟商跑路不僅侵害消費者的利益,更是對品牌方的巨大傷害。”廣西消委會秘書長陳繼輝在接受記者采訪時說,占領市場份額固然重要,可贏得消費者信賴,提升品牌形象更為關鍵。

陳繼輝說,消費者選擇定制商品,是對該定制商品品牌本身的信任,所以,品牌方在加盟商跑路后,應對消費者基于對自身的信任而遭受的損失進行兜底性保護。

陳繼輝表示,經營者與消費者之間存在信息不對稱,消費者無法知悉品牌方和加盟者之間對消費糾紛責任的劃分。他建議相關行政部門通過立法立規的方式,要求定制商品品牌店或連鎖店在店鋪內,明示自身屬于直營店還是加盟店,以保障消費者知情權和選擇權。這將在一定程度上降低因加盟商跑路而導致的消費糾紛,更有利于定制商品行業的健康有序發展。